“Conversa Amiga” é uma linha de apoio telefónico dirigido a todos os cidadãos, a funcionar todos os dias no horário entre as 15h e as 22h, através dos números 808 237 327 (número azul) e 210 027 159.As chamadas são válidas a partir da rede fixa com o custo de uma chamada local: 0,026€ por minuto (2ª a 6ª feira das 15h às 21h) e de 0,008€ por minuto (2ª a 6ª feira a partir das 21h e fins-de-semana).
Este serviço pretende prestar apoio através de um processo de escuta e de uma conversa solícita e proveitosa. A Linha está disponível a todos quantos queiram contactar, para que possam falar sobre o que sentem com alguém que escuta e partilha qualquer momento ou situação de vida, através de uma “Conversa Amiga”, promovendo a autonomia e a confiança no outro.
Pretende também ser uma linha de fornecimento de informação e de encaminhamento, quando surjam situações que impliquem apoio específico.
Tem como princípios fundamentais a disponibilidade e o respeito por quem efectua as chamadas, baseando-se na escuta atenta, na compreensão e aceitação das diferenças. Manter-se-á o anonimato de quem telefona e de quem atende, e a confidencialidade das conversas.
O atendimento é efectuado por um conjunto de voluntários de todas as idades e de diferentes áreas profissionais que, após uma fase inicial de formação, se disponibilizam para um trabalho especializado de relação de apoio não profissional.
